Aufgaben des Prozessmanagements sind die Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Umsetzung, Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Die zentrale Frage ist dabei: „Wer macht was, wann, wie und womit?“ Neben technischen spielen auch organisatorische Aspekte, wie die strategische Ausrichtung, die Organisationskultur oder die Einbindung und Führung von Prozessbeteiligten eine wichtige Rolle.